Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
KAROL STORE (en adelante "La Empresa" o "El Responsable"), con presencia comercial en Colombia y accesible a través del portal web oficial https://karolstore.com, en estricto cumplimiento de lo consagrado en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), pone a disposición de todos los titulares de datos personales la presente política de privacidad.
2. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos
En el desarrollo, recolección y tratamiento de la información personal de clientes, usuarios y visitantes, KAROL STORE aplicará de manera armónica e integral los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Finalidades de la Recolección de Datos
Los datos solicitados a los usuarios al momento de armar su pedido o contactarse con la tienda serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestión y despacho de pedidos: Procesar compras, coordinar logística de envíos urbanos y nacionales y generar guías de transporte.
- Confirmación y trazabilidad: Enviar notificaciones de confirmación de pedido, comprobantes de pago y estado de entrega por correo electrónico y/o WhatsApp.
- Servicio al cliente y postventa: Brindar asesoría personalizada sobre modelos, colores, tallas y resolver inquietudes o solicitudes de garantía sobre productos Melissa originales.
- Cumplimiento normativo: Atender requerimientos tributarios, comerciales y legales vigentes en Colombia.
4. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de la información personal cuenta con los siguientes derechos inalienables:
- Conocer, actualizar y rectificar: Sus datos personales frente a KAROL STORE frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Prueba de autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Empresa, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito.
- Información de uso: Ser informado previa solicitud respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Quejas ante la SIC: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
- Revocatoria y supresión: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que en el tratamiento no se respetan los principios y garantías legales.
5. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
El titular o su causahabiente podrá remitir su solicitud directamente al correo electrónico oficial: info@karolstore.com.
La solicitud debe contener:
- Nombre completo e identificación del titular.
- Datos de contacto para notificación (teléfono y correo electrónico).
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos.
- Documentos que sustenten la petición, si fuere el caso.
Términos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.
6. Política de Cookies y Tecnologías de Almacenamiento Local
El sitio web karolstore.com implementa cookies técnicas y almacenamiento local (localStorage) estrictamente necesarios para:
- Guardar los artículos agregados a tu carrito de compras mientras navegas.
- Recordar tu preferencia visual de interfaz (Modo Oscuro / Modo Claro).
- Registrar tu consentimiento de navegación legal.
KAROL STORE no comercializa, no transfiere ni vende bases de datos, cookies ni historiales de navegación a empresas de publicidad invasiva o intermediarios no autorizados.
7. Seguridad de la Información
La plataforma web opera bajo certificados de seguridad cifrados SSL/TLS (HTTPS) de 256 bits, garantizando que el tránsito de datos entre el navegador del usuario y nuestros servidores es estrictamente confidencial y protegido contra interceptaciones de terceros.